Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Sagewerk Holz – Ihr Brennholz, direkt zu Ihnen nach Hause geliefert · Stand: Oktober 2026

1. Überblick

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Brennholz zufrieden sind. Auf dieser Seite erklären wir, wann und wie Sie Ihre Bestellung zurückgeben oder reklamieren können und wie die Rückerstattung erfolgt. Die gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Mängelrechte, bleiben unberührt und gehen dieser Seite im Zweifel vor.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

(2) Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren:

Sagewerk Holz Harmsplatz 2 82131 Gauting-Stockdorf, Deutschland E-Mail: info@sagewerk-holz.com Telefon: +49 159 05615645

Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. So geben Sie Ihre Ware zurück

(1) Bitte melden Sie Ihren Widerruf zuerst per E-Mail oder Telefon an. Wir stimmen dann mit Ihnen ab, wie die Ware zurückgegeben wird.

(2) Sie haben die Ware unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden bzw. bereitstellen.

(3) Möglichkeiten der Rückgabe: [z. B. Selbstanlieferung an unserem Standort in Gauting-Stockdorf nach Terminvereinbarung; Abholung bei Ihnen durch uns gegen Kostenerstattung; Rückversand per Spedition – bitte anpassen].

(4) Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rückgabe der Ware. [Bei Abholung durch uns: Die Kosten betragen XX €.] Da es sich bei Brennholz um sperrige Ware handelt, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, weisen wir darauf hin, dass die Rücksendekosten je nach Menge und Entfernung erheblich sein können.

4. Zustand der zurückgegebenen Ware

(1) Bitte geben Sie das Holz nur zurück, wenn es unbenutzt, unverbrannt, trocken und in einem verkaufsfähigen Zustand ist.

(2) Holz, das bereits eingelagert, gestapelt, durchnässt, verschmutzt oder teilweise verbrannt wurde, kann in der Regel nicht mehr in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden. Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

(3) Bitte geben Sie die Ware, soweit möglich, in der ursprünglichen Verpackung (z. B. Palette, Sack, Netz) zurück und legen Sie, falls vorhanden, die Rechnung oder Bestellnummer bei.

5. Rückerstattung

(1) Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

(2) Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Dabei werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

(3) Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

(4) Je nach Zahlungsart kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6. Reklamation: Mängel, Fehlmengen und falsche Lieferung

(1) Sollte die gelieferte Ware nicht dem Bestellten entsprechen oder Mängel aufweisen (z. B. falsche Holzart, Fehlmenge, deutlich zu feuchtes Holz, Beschädigung der Verpackung), melden Sie dies bitte schnellstmöglich, am besten noch am Liefertag, per E-Mail an info@sagewerk-holz.com oder telefonisch unter +49 159 05615645.

(2) Bitte fügen Sie Ihrer Meldung Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos bei. Melden Sie Mängel möglichst, bevor das Holz eingelagert oder verbrannt wird.

(3) Bei einem berechtigten Mangel haben Sie nach den gesetzlichen Vorschriften zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, das heißt nach unserer Wahl auf Nachlieferung bzw. Nachbesserung (z. B. Nachlieferung fehlender Mengen oder Austausch der falschen Ware). Schlagen diese fehl oder sind sie nicht möglich, können Sie nach den gesetzlichen Regeln den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

(4) Die Kosten der Nacherfüllung, einschließlich Transport- und Abholkosten bei berechtigten Mängeln, tragen wir.

(5) Die gesetzliche Verjährungsfrist beträgt für Verbraucher zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

7. Hinweise zu Naturprodukt und Lagerung

Brennholz ist ein Naturprodukt. Unterschiede in Farbe, Maserung, Scheitgröße und Rindenanteil sowie geringfügige Risse sind natürlich und stellen keinen Mangel dar. Bitte lagern Sie das Holz nach der Lieferung trocken und gut belüftet, damit es seine Qualität behält.

8. Unternehmerkunden

Für Unternehmer im Sinne von § 14 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgaben sind nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von [7] Tagen nach Lieferung, in Textform anzuzeigen. Im Übrigen gelten unsere AGB.

9. Kontakt

Sagewerk Holz Harmsplatz 2 82131 Gauting-Stockdorf, Deutschland

Telefon: +49 159 05615645 E-Mail: info@sagewerk-holz.com

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Sagewerk Holz, Harmsplatz 2, 82131 Gauting-Stockdorf, Deutschland, E-Mail: info@sagewerk-holz.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ______________________

Name des/der Verbraucher(s): ______________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________

Datum: ______________________

(*) Unzutreffendes streichen.